SaaS 애로사항 지원

SaaS 개발·전환·운영 과정에서 발생하는 기술적·비즈니스적 문의를 신속하게 해결하기 위해
헬프데스크 중심의 애로 해소 지원 체계를 운영하고 있습니다.
콜센터, 온라인 Q&A 게시판, 이메일 등 다양한 채널을 통해 접수된 기업의 문의를 분야별 전문가가 검토하여
정확하고 실무적인 답변을 제공합니다.
기업에서 자주 발생하는 문제를 분석하여 실무 중심의 지원자료를 제작·배포함으로써 기업의
반복적인 어려움을 예방하고 SaaS 운영 역량을 높일 수 있도록 지원합니다.

* 개발환경 지원·전환 컨설팅과 무관하게 누구나 이용 가능

심화문의 QnA 컨설팅 연계
- 단순 답변으로 해결되지 않는 심화 기술 검토, 정책 지원 등 문의에 대해 ‘QnA 컨설팅(전문가 1:1 심층 지원)’ 형태로 추가 지원 제공
- 추가 비용 없이 제공되며, 기업의 상황에 맞춘 해결 방안을 제시
- 온라인 화상 회의(ZOOM)를 통한 1시간 내외 컨설팅 제공
SaaS 헬프데스크 운영
- 콜센터(1670-5005)를 통한 실시간 상담 및 문의 접수
- 홈페이지 ‘묻고 답하기(Q&A)’ 게시판을 통한 온라인 문의 접수
- 이메일 문의(apply@cloudhelp.kr) 기반 기술 · 정책 · 사업 전 분야 상담
- 카카오톡 채널, 채팅을 통한 실시간 문의 접수
- 질문 성격에 따라 기술 · 비즈니스 · 정책 등 적합한 분야의 전문가 배정
실무 중심 지원자료 제공
- 기업들이 자주 문의하는 이슈를 중심으로 실무적인 해설자료 · 체크리스트 · 운영상 권고사항 등 제작
- 반복되는 애로사항을 감소시키기 위한 참고자료 형태로 배포

처리절차